45 Saniye Zorunluluğu Getirildi!

45 Saniye Zorunluluğu Getirildi!
Elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunan çağrı merkezlerinde aboneler, en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilecek.

Elektrik tüketicilerine arıza bildirimi, şikayet ve itiraz gibi konularda hizmet sunan çağrı merkezlerinde aboneler, en geç 45 saniye içerisinde operatöre bağlanabilecek.

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) yetkililerinden alınan bilgiye göre Kurul, elektrik dağıtım şirketleri tarafından kurulacak çağrı merkezlerinin hizmet kalitesi standartlarına ilişkin usul ve esasları belirledi.

45 SANİYE İÇİNDE OPERATÖRE BAĞLANILACAK

İlki geçtiğimiz hafta Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanı Berat Albayrak tarafından Denizli'de açılan ve 24 saat boyunca kesintisiz hizmet verecek çağrı merkezlerine '45 saniye' zorunluluğu getirildi. EPDK tarafından getirilen zorunluluk kapsamında, çağrı merkezlerini arayan abonelerin en geç 45 saniyede operatöre bağlanabilmesi gerekiyor. 45 saniye süreye yapılan reklam, duyuru ve bilgilendirmeler de dahil olacak. Çağrı merkezlerini arayarak sesli yanıt sistemine giriş yapan aboneler, 2 dakika içerisinde işlemini tamamlayamaması durumunda otomatik olarak yeniden operatöre yönlendirilecek.

Çağrı merkezine yapılan her başvuru için bir takip numarası oluşturulacak ve kişinin talebine göre e-posta, telefon, kısa mesaj veya yazılı olarak konuyla ilgili bilgilendirme yapılacak.

KAYITLAR 5 YIL BOYUNCA SAKLANACAK

Görüşmeler ve tüm işlemler kayıt altına alınarak çağrı merkezlerinde 1 yıl boyunca doğrudan erişilebilir biçimde ve 5 yıl boyunca merkezlerin yedekleme ünitelerinde saklanacak. Saklanan veriler değiştirilemeyecek şekilde olacak.

ÇAĞRI MERKEZLERİ DENETLENECEK

Çağrı merkezlerinin gerekli nitelikleri taşıdığı, ilgili standartlara uygun biçimde işletildiği ve üretilen raporların doğruluğu bu konuda akredite kuruluşlar tarafından incelenerek belgelendirilerek her yılın mart ayında EPDK'ya sunulacak. EJH