Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Başkanı Aziz Koçal tarafından AA muhabirine yapılan açıklamada, bankaların ATM'lerini kullanarak para yatırmak isteyenlerin eskiyen veya arızalı cihazlar sebebi ile paralarının alıkonulduğunu ifade etti.
50'ye yakın bankanın faaliyette olduğu ve bankamatik kullanıcısı milyonlarca kişi olduğu göz önünde bulundurulduğunda ATM'lerin yol açtığı sorunlar sebebi ile belirli sürelerle alıkonulan tutarların bir hayli fazla olduğunu iddia eden Aziz Koçal, "Arızalı ATM'lerin vatandaşların paralarını alıkoyduğu, hesaplarına geçmediği ve alıkonulan paraların iadesinin de haftalar sürdüğü konusunda yoğun şikayetler alıyoruz." şeklinde konuştu.
Paraların Geri Verilmesi de Sorun Yaratıyor
Bankamatik arızaları sebebi ile alıkonulan paraların geri verilmesinin de ayrı bir sorun olduğunu ifade eden Koçal, açıklamasında şu ifadelere yer verdi:
"Bu konuda da tüketici hakem heyetleri ve mahkemelerine, internetteki şikayet sitelerine ayrıca başvurular yapıldığını biliyoruz. Banka müşterilerinin, tüketicilerin ciddi mağduriyetleri var. Birincisi, tüketici hiçbir hatası yokken parasını kaptırıyor. Cihazın alıkoyduğu para hesabına geçmiyor. Acil ödemelerini yapamıyor. Yapılacak ödemeler kredi kartı, ek hesap, fatura ödemeleri ise bunların ödemesi yapılamadığı için gecikme cezalarıyla tüketici yüz yüze geliyor. Bankamatiklerin alıkoyduğu paralar tüketiciye en kısa sürede iade edilmelidir. Ayrıca bankalar, ATM'lerin alıkoyduğu paraların geciken iade sürelerine göre vatandaşa gecikme bedeli ödemekle, tüketicilerin maddi ve manevi zararlarını karşılamakla, ayıplı hizmeti telafi etmekle yükümlüdür. Tüketici mahkemeleri ve hakem heyetlerinin bu yöndeki kararları emsal alınmalıdır. Tüketicilerin lehine bu yönde yargı kararları mevcuttur. Bankacılıkla ilgili üst kuruluşların da müşterilerin bu tür mağduriyetlerinin giderilmesi, alıkonulan paraların iade süreleri, alıkonulan paraların iadesinde gecikmehalinde bankalara nasıl yaptırım uygulanacağı konusunda hükümler ortaya koyması gerekmektedir."
Koçak, Bankalara, ATM'lerde meydana gelen arızaların acilen giderilmesi ve teknolojik gelişmelere uygun olanlarıyla değiştirmesi için hızlı mobil ekipler oluşturması tavsiyesini verdi.